客戶成長與服務
讓每一宗合格查詢都走向清晰的下一步。
EAS 是為 B2B 銷售及客戶團隊而設的企業智能體服務。它以經核准的知識回覆多語言查詢，判斷客戶意圖，收集團隊所需的資訊，並把商機轉交合適人員跟進。
Standard 由 US$1,340 起 · Advanced 由 US$2,960 起
開始 EAS 試點 與 EAS 專員洽談最終範圍、用量、系統整合、稅項及地區支援以項目方案為準。
兩個版本
按需要選擇客戶服務的規模。
EAS Standard
由 US$1,340 起
適合以經核准產品知識處理較聚焦的客戶查詢流程。
- 中文及英文。
- 最多 3,000 項協定的產品資料。
- 首年包含 1,000 次對話。
- 12 個月服務保證，須符合協定條款。
- 可選免費入門網站，範圍另行協定。
EAS Advanced
由 US$2,960 起
適合更廣泛的產品知識及多語言查詢處理，並配備專用智能體設備。
- 最多五種協定語言。
- 最多 10,000 項協定的產品資料。
- 首年包含 15,000 次對話。
- 配備已預備運行環境的專用設備；Mac mini 參考配置，型號以方案為準。
- 12 個月服務保證，須符合協定條款。
包含的對話次數屬首年用量額度，並非無限或永久使用。資料輸入的定義、續期、硬件、稅項、系統整合及支援以方案為準。起始價格屬商務入門價格，並非月費訂閱。
EAS ADVANCED
為已議定部署而設的專用設備。
Mac mini 配置可為已議定的 EAS 部署提供專用運作環境。實際型號、記憶體、儲存空間、模型服務及網絡要求以方案為準。單憑設備並不代表可完全離線處理。
成長加購服務
讓合適的客戶找到你，再由 EAS 支援對話。
EAS 可協助你改善的地方
- 跨語言及時區回應。
- 以經核准資訊提供更一致的答案。
- 記錄產品、應用情境及採購背景。
- 區分一般問題與較強的購買意圖。
- 轉交合格商機並建立跟進任務。
- 保存結構化的查詢記錄，以供檢視及改善。
運作方式
- 接收 —— 透過網站、表格或經核准渠道接觸客戶。
- 理解 —— 識別語言、主題、意圖及欠缺的資訊。
- 回答 —— 在設定界線內運用經核准的產品及服務知識。
- 篩選 —— 收集銷售流程所需的欄位。
- 轉交 —— 把查詢發送予負責團隊或人員。
- 落實跟進 —— 支援任務、記錄及營運檢視。
人手接手
EAS 的設計能識別對話何時需要由人手處理。複雜技術問題、商業承諾、不確定答案及敏感議題，可轉交獲授權團隊成員，而非以無限制自動化方式處理。
適合對象
- 產品查詢較複雜的製造商及工業供應商。
- 服務多個市場的貿易與分銷公司。
- 需於正常辦公時間以外接收查詢的 B2B 團隊。
- 銷售人員需重複回答相同產品或服務問題的企業。
- 希望有結構化客戶互動切入點的地區企業。
可選入門網站
若企業沒有合適的數碼切入點，可把入門公司網站列為實施選項之一。它用於支援 EAS 體驗，本身並非產品。範圍以方案為準。
EAS 不承諾的事項
- 不保證銷售線索或查詢的數量。
- 不保證銷售轉換或收入。
- 不會在經核准知識以外作出無限制回答。
- 不會在沒有既定授權下自動作出商業承諾。
常見問題
EAS 可否配合我們現有的網站運作？
在技術條件合適的情況下，EAS 可設定於現有網站或經核准的客戶渠道。系統整合於界定範圍階段確認。
我們需要建立新網站嗎？
不一定。若欠缺合適的切入點，可把入門網站列為實施選項之一。
EAS 會取代我們的銷售團隊嗎？
不會。它支援初步回應、資訊收集、篩選及轉交。銷售擁有權及商業決定仍由你的團隊負責。
起始價格包括甚麼？
上述價格為 EAS Standard 及 EAS Advanced 實施方案的起始價格。具體的知識整理、用量、硬件、渠道、系統整合、支援、稅項及地區交付條款，均在方案中列明。GEO 及社交媒體服務屬可選加購項目。