參考硬件形態
受規範企業部署的參考形態。
ETA 可配合已核准的知識服務、已連接系統及項目專屬基礎設施部署。此圖只說明一種可能的設備形態，並非 ETA 的標準配置。實際硬件、容量、安全控制及服務範圍以項目方案為準。
硬件外觀僅供參考，並非通用配置或效能保證。
問題所在
當關鍵知識只存在於檔案、系統及少數專家的經驗之中，日常工作便會變得緩慢且不一致。專家花時間尋找資訊及重複回答，經驗較淺的同事則難以判斷哪個來源屬最新版本，或何時需要上報處理。
ETA 提供的內容
- 結構化的企業知識及檢索。
- 可追溯來源的答案及工作草稿。
- 按使用者、角色、內容及情境設定存取控制。
- 就資訊不明、敏感或風險較高的情況上報處理。
- 專家覆核及最終核准。
- 按範圍連接 CRM、ERP、電郵、即時通訊及其他經核准系統。
- 在已設定的情況下，記錄來源、輸出、覆核、行動及版本。
- 在需要並已界定範圍時，提供私人或較高管治要求的部署選項。
受規範的工作流程
識別使用者 → 套用存取規則 → 檢索經核准知識 → 準備輸出 → 按需要上報或覆核 → 執行獲授權行動 → 保留協定記錄。
典型起步情境
- 技術及產品查詢支援。
- 跨團隊的內部知識存取。
- 經專家覆核的客戶或合作夥伴回覆。
- 根據政策、標準及技術檔案作受控起草。
- 需要證據、核准及落實跟進的服務工作流程。
人的責任
ETA 支援檢索、起草、覆核及獲授權的工作流程行動，但不會自動作出所有決定。技術承諾、定價、合規聲明及其他重要輸出，仍可由負責專家或業務負責人決定。
部署方式
- 選擇一個高度依賴專家的流程。
- 確定來源資料、使用者、權限及覆核人。
- 界定智能體可回答、起草、轉交或執行的範圍。
- 測試具代表性及高風險的個案。
- 以受控使用者群組進行試點。
- 在驗收通過及營運負責人明確後再擴大範圍。
可選入門網站
若需要對外或面向合作夥伴的接觸點，可加入入門公司網站。它屬實施組成部分，範圍以方案為準。
常見問題
ETA 是否文件聊天機械人？
不是。知識檢索可能是方案的一部分，但 ETA 亦涵蓋角色、權限、專家覆核、可追溯性及工作流程整合。
ETA 會取代我們的 ERP 或 CRM 嗎？
不會。現有系統按協定架構仍是權威來源。ETA 可連接經核准系統，並支援在這些系統之間工作。
ETA 可否作私人部署？
私人或較高管治要求的部署選項可在界定範圍階段評估。架構取決於客戶的資料、系統及管治要求。